¿Qué es CRM?

Publicado por admin | Clasificado como Tendencias

CRM (Customer Relationship Management) es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

Las soluciones CRM permiten:
- Obtener toda la información relacionada a los clientes: compras, servicios, llamadas, contactos, facturas, proyectos, productos, etc.
- Dar seguimiento a las etapas de la venta: Pre-venta, Venta y Post-venta.
- Administrar y controlar las incidencias: reportes, quejas, sugerencias, etc.

Los objetivos del CRM son:
- Aumentar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
- Maximizar la información del cliente.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Lograr procesos optimizados y personalizados.
- Mejorar la ofertas y reducción de costos.
- Identificar los clientes potenciales que mayores beneficios generen para la empresa.
- Aumentar la fidelidad del cliente.