4to desayuno de trabajo 2.0
Publicado por María José Oldani | Clasificado como Tendencias
Aparte del café, la siempre cordial bienvenida y el networking; el Social Media Club sigue deleitándonos con la posibilidad de asistir a conferencias y mesas redondas sobre Social Media.
Ayer, 2 de junio, se llevó a cabo otro desayuno de trabajo 2.0, que en su cuarta edición tuvo como tema central “Cómo atender y dar soporte a los clientes a través de las redes sociales”.
Con un auditorio completo, Marcelo Ulla (@mulla), consultor de marketing y profesor de la universidad Siglo 21, abrió la jornada con una introducción sobre el Social CMR explicando el proceso al que hoy día se enfrentan las marcas. Los consumidores han evolucionado a “promotores” o “detractores”. Actualmente el 70% de los usuarios consulta a sus amigos y contactos antes de comprar, por lo que hay que conocer la opinión de los clientes, promoviendo y premiando a los que hablan bien de la marca. En este contexto, el social CMR ayuda a las empresas a dar respuesta a las conversaciones de los clientes en las redes sociales, de tal modo que el desafío se encuentra en convertir esas conversaciones en transacciones empresariales.
El “Cómo lo hago” es una de las cuestiones iniciales para afrontar una estrategia de SCMR, y ese fue el discurso de Verónica Puentes (@vero_cba) y Gustavo Papasergio (@gpapasergio), quienes presentaron el caso de éxito de Movistar Argentina. A través de una introducción ágil y dinámica dibujaron un mapa completo de la labor que llevan a cabo en Movistar para la atención al cliente a través de redes sociales. Un proceso que comienza con el trabajo estratégico y de monitorización de los canales de comunicación, atraviesa el Social Media (conversar con el cliente) y finaliza con la experiencia de valor del usuario satisfecho (Social Business). Si bien una vez que una empresa comienza a tener presencia en las redes sociales se expone a oír comentarios buenos y malos, Verónica finalizó la charla con una excelente reflexión:
La gente igualmente está hablando de nosotros en las redes, la diferencia está en qué queremos hacer con esa información
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