El medio principal de los consumidores para buscar información es en aquellos sitios web o portales que tienen posibilidad de dejar comentarios de los usuarios. Esto es una prueba mas de que la marketing en Web 2.0 está madurando gracias a las necesidades de los clientes.
Ya no son sólo los sitios como Mercadolibre los que nos ofrecen opiniones acerca de los productos sino que este modelo de negocio se ha extendido a varios sectores, sobretodo entre las empresas del sector turismo. Poco a poco han ido apareciendo sitios de recomendaciones sociales como Trivago.es, donde puedes recomendarte hoteles, viajes, líneas aéreas, etc.
Todos sabemos como usuarios que nos interesa conocer mucho las características de un determinado producto o servicio, pero es mucho mas valiosa esa información si contempla comentarios de otros usuarios que ya han tenido algún tipo de experiencia con ese mismo producto que nos interesa. Inclusive la mayoría de los usuarios toman más en cuenta las opiniones de sitios online que de medios tradicionales.
Las empresas y webmaster tienen que implementar urgente este tipo de aplicaciones. Sino tienen el gran riesgo de que la competencia se posicionen como los que tienen información que mas le sirve al usuario. Es por eso que el 44% de los sitios web han implementado este tipo de herramientas.
Diego Noriega - Director Evolution Group
Las encuestas online son uno de los métodos de investigación menos utilizados y más menospreciados para el marketing en Internet. Esta realidad obedece a que se cree que con la medición de las estadísticas web ya se tiene todas las variables registradas. Las encuestas online miden una serie de parámetros adicionales que los sistemas de estadísticas de tráfico web no pueden medir.
Por ejemplo, podemos conocer a través de nuestros sistemas de tráfico web que un 50% de nuestros visitantes abandonaron el carrito de compra sin finalizar el proceso de compra, pero no nos ayuda a entender los motivos del abandono: ¿han dejado la página porque tuvieron algún problema técnico?, ¿no han entendido el mecanismo o proceso de compra?, ¿les faltaba algún dato?, ¿sólo miraban?, etc. Posiblemente un cuestionario en línea pueda responder parte de estas preguntas. También cual ha sido la frase por la cual ha ingresado por medio de los buscadores. Esto es fundamental para la definición estratégica del proyecto de posicionamiento en buscadores. Esto ayudará también a definir que frases están faltando para dar de alta en buscadores para el marketing efectivo de esa empresa.
El éxito de una encuesta online depende del lugar y momento donde se presenta y el formato de la encuesta.
En cuanto al lugar y momento de presentar una encuesta, las más eficaces son aquellas que encontramos al final de un buen artículo, al lado de una noticia relevante, al final de post interesante en un blog, etc. Por el contrario, una encuesta representada por un pop-up intrusivo que ocupa toda la página o que no se puede ver porque el usuario posee instalado un bloqueador de pop-ups no es la mejor manera de obtener información relevante de nuestros consumidores. Los usuarios están dispuestos a dar información si antes han recibido algún beneficio.
En cuanto a formato todo lo que desemboque en una pregunta de selección simple que se conteste con el botón izquierdo del “Mouse” es el mejor camino para lograr nuestros objetivos. En este punto si podemos agregar la posibilidad de que el usuario pueda ver los resultados en tiempo real le da un empuje adicional para que el grupo de usuarios todavía indecisos termine por plasmar su opinión. 
