En Internet abunda la información, pero muchas veces es difícil encontrar la información adecuada. Con el advenimiento de la Web 2.0, los blogs corporativos, las redes sociales (facebook, myspace) y las Wikis es fundamental crear lazos y emitir contenido confiable, ya que en el caso de las empresas o instituciones es fundamental dar credibilidad a los usuarios.
Por ejemplo esta semana, Google lanzó Google Knol, un sistema al estilo Wikipedia que intenta proveer al usuario de información relevante para su búsqueda. Un Knol es una unidad de conocimiento (knowledge). Un redactor puede apropiarse de los derechos de aquello que escribió y hasta presentarlo como una credencial. Una vez que alguien escribe acerca de un tema, los demás pueden comentar e intercambiar opiniones.
¿Qué diferencia tiene con Wikipedia? La idea es que con Google Knols se puede saber quién es el que escribió el artículo. En Wikipedia, cada artículo es un cóctel de conocimientos variados y hasta en algunos casos un garabato realizado por muchas manos en el mismo plato. Si se quiere aprender acerca de los Plugins de Firefox y se ve que lo redactado fue escrito por nadie más y nadie menos que Danny Sullivan, el nivel de seriedad del articulo aumenta considerablemente.
Todos nos cansamos de escuchar en la universidad la famosa y tan detestada frase “Internet no es una fuente confiable”, al parecer esto va a cambiar con el tiempo.
En la Web www.go2web20.net encontramos un directorio 2.0 de sitios con las caracteristicas de lo que se denomina web 2.0. Muchos de estos recursos son muy innovadores y algunos de ellos son usados en nuestras campañas de e-marketing.
Principios de las aplicaciones Web 2.0:
- La web es la plataforma
- Los contenidos son el proceso
- Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
- La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
- El fin del círculo de adopción de software (”Servicios en beta perpetuo”)
El medio principal de los consumidores para buscar información es en aquellos sitios web o portales que tienen posibilidad de dejar comentarios de los usuarios. Esto es una prueba mas de que la marketing en Web 2.0 está madurando gracias a las necesidades de los clientes.
Ya no son sólo los sitios como Mercadolibre los que nos ofrecen opiniones acerca de los productos sino que este modelo de negocio se ha extendido a varios sectores, sobretodo entre las empresas del sector turismo. Poco a poco han ido apareciendo sitios de recomendaciones sociales como Trivago.es, donde puedes recomendarte hoteles, viajes, líneas aéreas, etc.
Todos sabemos como usuarios que nos interesa conocer mucho las características de un determinado producto o servicio, pero es mucho mas valiosa esa información si contempla comentarios de otros usuarios que ya han tenido algún tipo de experiencia con ese mismo producto que nos interesa. Inclusive la mayoría de los usuarios toman más en cuenta las opiniones de sitios online que de medios tradicionales.
Las empresas y webmaster tienen que implementar urgente este tipo de aplicaciones. Sino tienen el gran riesgo de que la competencia se posicionen como los que tienen información que mas le sirve al usuario. Es por eso que el 44% de los sitios web han implementado este tipo de herramientas.
Diego Noriega - Director Evolution Group
