Evento sobre estrategias de CRM
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Evento CRM
Dirigido a
- Mandos medios y altos de cualquier área de la empresa involucrada en un proyecto de CRM
- Personas de marketing, sistemas, finanzas
- Personas a cargo del management de la empresa
- Dueños de empresas
- Consultores independientes de otras áreas que quieran incursionar en CRM
- Empresas de tecnología que tengan la necesidad de integrar la estrategia a sus servicios
Temario
- Nivelación del concepto de CRM
- Porque se falla y porque se tiene éxito
- Análisis y diagnóstico de la empresa
- Aspectos a mejorar, problemas a resolver.
- Definición de las etapas
- Formación de equipos, roles, responsabilidades
- Características del project leader
- Mapa de contacto y momentos de verdad
- Reformulación de procesos
- Cultura centrada en el cliente
- Métricas
- Plan de capacitación
- Aspectos tecnológicos. Como decidir sobre el software. Alternativas.
- Tácticas de marketing relacional, basadas en la estrategia de CRM
- Puesta en marcha, control, ajuste
Dictado por Hugo Brunetta
Licenciado en Administración y Master en Marketing Estratégico
Presidente de la Asociación Argentina de CRM
Director del Posgrado en CRM, Universidad de Belgrano
Director del Posgrado en Marketing Relacional e Interactivo, Univ. Belgrano
• COSTO: $ 280.- + IVA
• Pases corporativos 3 o más personas: 15% de descuento
Incluye:
• Coffee Break
• Material en CD
• Certificados de asistencia
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