Las encuestas online son uno de los métodos de investigación menos utilizados y más menospreciados para el marketing en Internet. Esta realidad obedece a que se cree que con la medición de las estadísticas web ya se tiene todas las variables registradas. Las encuestas online miden una serie de parámetros adicionales que los sistemas de estadísticas de tráfico web no pueden medir.  

Por ejemplo, podemos conocer a través de nuestros sistemas de tráfico web que un 50% de nuestros visitantes abandonaron el carrito de compra sin finalizar el proceso de compra, pero no nos ayuda a entender los motivos del abandono: ¿han dejado la página porque tuvieron algún problema técnico?, ¿no han entendido el mecanismo o proceso de compra?, ¿les faltaba algún dato?, ¿sólo miraban?, etc. Posiblemente un cuestionario en línea pueda responder parte de estas preguntas.  También cual ha sido la frase por la cual ha ingresado por medio de los buscadores. Esto es fundamental para la definición estratégica del proyecto de posicionamiento en buscadores.  Esto ayudará también a definir que frases están faltando para dar de alta en buscadores para el marketing efectivo de esa empresa.

El éxito de una encuesta online depende del lugar y momento donde se presenta y el formato de la encuesta. 

En cuanto al lugar y momento de presentar una encuesta, las más eficaces son aquellas que encontramos al final de un buen artículo, al lado de una noticia relevante, al final de post interesante en un blog, etc. Por el contrario, una encuesta representada por un pop-up intrusivo que ocupa toda la página o que no se puede ver porque el usuario posee instalado un bloqueador de pop-ups no es la mejor manera de obtener información relevante de nuestros consumidores. Los usuarios están dispuestos a dar información si antes han recibido algún beneficio.

En cuanto a formato todo lo que desemboque en una pregunta de selección simple que se conteste con el botón izquierdo del “Mouse” es el mejor camino para lograr nuestros objetivos. En este punto si podemos agregar la posibilidad de que el usuario pueda ver los resultados en tiempo real le da un empuje adicional para que el grupo de usuarios todavía indecisos termine por plasmar su opinión. 

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