Geolocalización y Marketing Viral: Google Hotpot
Publicado por María José Oldani | Clasificado como Marketing online, Tendencias
La reciente explosión de los servicios de geolocalización representa una excelente oportunidad para colocar su empresa en el mapa, literalmente. Exponentes como Gowalla y Foursquare, han demostrado cómo es posible utilizar la Geolocalización en campañas de marketing favoreciendo que los negocios se puedan promocionar con los potenciales consumidores que se encuentran cerca o incluso en el punto de venta. Según fuentes de Google el 20% de las búsquedas están relacionadas a la ubicación y una de cada 13 páginas muestra un mapa en sus resultados. La búsqueda por negocios locales, tanto en el buscador como en Maps, prioriza en los primeros lugares a los resultados geolocalizados.
En este contexto con un importante arsenal de herramientas, Google se ha posicionado como un gran referente de la geolocalización a partir de su plataforma Google Places.
¿Qué es Google Places?
Google places es un servicio gratuito de Google que permite a los usuarios cargar sobre Google Maps marcas y contenido a la base de datos de Google, incluyendo información útil sobre el producto, servicio o marca como fotos, horarios de atención, cupones de descuento y más, posibilitando que el producto o servicio se destaque en el mapa atrayendo clientes.
De boca en boca
El crecimiento en la popularidad de servicios como el ya mencionado Foursquare o bien Facebook Places y de las redes sociales en general, evidencia la importancia de involucrar lo social a las campañas de marketing. Si normalmente se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas, en las redes sociales ese número aumenta a miles. Este crecimiento exponencial de las relaciones sociales facilita la creación de campañas de marketing participativo o viral, basadas en la recomendación boca a boca (por contagio) entre usuarios. En su gran mayoría las personas confían en las recomendaciones de amigos, familiares y conocidos para tomar decisiones sobre sus compras, por lo que el objetivo de estas campañas es que el consumidor recomiende la marca a su círculo de contactos.
Google Places + “de boca en boca” = Google Hotpot
Utilizando la gran base de datos de Google Places y sumando el elemento social, Google lanzó Google Hotpot, una nueva experiencia en SMM (Social Media Marketing) donde los usuarios pueden realizar recomendaciones de lugares y empresas a sus contactos. A modo de red, los consumidores intervienen comentando y valorando sitios (las calificaciones van de 1 hasta 5 estrellas) en base a sus experiencias, y al mismo tiempo revisan lo que sus contactos han puntuado. Con una interfaz sencilla, también es posible acceder desde telefonía de alta gama permitiendo hacer una valoración en el mismo instante en que se visita el lugar.
SEO y Google Hotpot
Uno de los nichos más beneficiados con esta nueva plataforma es sin duda el turismo. La gran ventaja que tendrán restaurantes, hoteles y lugares a nivel de practicas SEO está estrechamente relacionada a la cantidad de opiniones positivas que los clientes puedan presentar sobre su negocio. La obtención de comentarios es la clave para legitimar el sitio, ya que cuantas más apreciaciones positivas y de diferentes usuarios se obtengan, mayor será su Page Rank y se posicionará mejor en los resultados de Google. Razón por la cual las malas críticas pueden funcionar de manera inversa dañando la imagen del lugar. Al igual que en SEO estándar se debe cuidar que las citas/valoraciones (similar a los enlaces de los sitios en SEO) que está recibiendo sean legítimos y de sitios confiables, según Google.
Como en base a estas evaluaciones positivas o negativas Google recopila datos sobre las preferencias del usuario y ofrece sugerencias relacionadas a estas preferencias, es aconsejable incentivar a los consumidores a dejar valoraciones de su experiencia lo que motivará a otras personas a visitar el lugar, generando clientes potenciales, conversiones y ventas. Una buena forma de garantizar más comentarios es ofrecer conexión inalámbrica a internet desde el negocio.
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Sobre el Autor
Julio 15, 2011 at 10:16
Me parece raro que Google lo de “las malas críticas pueden funcionar de manera inversa dañando la imagen del lugar”. ¿Cómo va a hacer Google para evitar que empresas de la competencia envíen múltiples comentarios negativos?
¿No sería mejor basar el sistema únicamente en la cantidad de valuaciones positivas (al igual que funciona el posicionamiento orgánico de páginas)? Ya tienen experiencia con ese sistema y saben que funciona.
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